هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
سیاست حفظ حریم خصوصی
قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت و فروشگاه آنلاین «گلخانه بازار»
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 1404/09/27
مقدمه و تعاریف
به «گلخانه بازار» خوش آمدید! ما یک پلتفرم تخصصی برای عرضه و فروش آنلاین انواع محصولات، تجهیزات و خدمات مرتبط با حوزه کشاورزی، باغبانی و فضای سبز هستیم.
استفاده شما از وب‌سایت «گلخانه بازار» و ثبت سفارش در آن، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین مندرج در این سند است. این قوانین به‌مثابه یک قرارداد قانونی میان شما و فروشگاه عمل می‌کند.
تعاریف کلیدی:
- فروشگاه: وب‌سایت «گلخانه بازار» با دامنه اینترنتی www.golkhanehbazar.com.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق اینترنت به وب‌سایت «گلخانه بازار» وارد شده و از خدمات آن (مانند مرور محصولات، مطالعه مقالات و…) استفاده می‌کند.
- مشتری: کاربری که پس از ثبت‌نام در وب‌سایت، اقدام به ثبت سفارش و خرید یک یا چند محصول می‌نماید.
- حساب کاربری: پروفایل اختصاصی هر کاربر در وب‌سایت که از طریق آن به سوابق خرید، اطلاعات شخصی و سایر خدمات دسترسی دارد.
- محصول: کلیه کالاها و خدمات ارائه‌شده در فروشگاه، شامل (و نه محدود به) انواع بذر، نهال، گیاهان آپارتمانی، خاک، کود، سموم کشاورزی، ابزارآلات باغبانی، گلدان، تجهیزات گلخانه‌ای و… .
- روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در جمهوری اسلامی ایران. کلیه مراحل پردازش سفارش، ارسال و پشتیبانی در روزهای کاری انجام می‌شود.
بخش اول: شرایط و قوانین عمومی
۱. حساب کاربری
۱-۱. برای ثبت سفارش، کاربران ملزم به ایجاد یک حساب کاربری با ارائه اطلاعات دقیق و صحیح (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و…) هستند.
۱-۲. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، پیگیری سفارش و تحویل آن ممکن است با مشکل مواجه شود و فروشگاه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.
۱-۳. هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری و رمز عبور است. تمامی فعالیت‌هایی که تحت یک حساب کاربری انجام می‌شود، به منزله فعالیت شخص صاحب حساب تلقی می‌گردد.
۲. فرآیند ثبت سفارش و خرید
۲-۱. مشتریان می‌توانند ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنند. پردازش سفارش‌های ثبت‌شده پس از ساعات اداری یا در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعدی انجام خواهد شد.
۲-۲. «گلخانه بازار» همواره نهایت تلاش خود را برای موجود نگاه داشتن کالاها به کار می‌گیرد. با این حال، در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه حق لغو آن سفارش و استرداد وجه پرداختی به مشتری را برای خود محفوظ می‌دارد.
۲-۳. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، «گلخانه بازار» حق دارد سفارش ثبت‌شده توسط مشتری را بلااثر و لغو نماید. در این حالت، وجه دریافتی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
۲-۴. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. نهایی شدن خرید منوط به تکمیل فرآیند پرداخت است.
بخش دوم: ارسال و تحویل سفارش
۳-۱. ارسال سفارش‌ها از طریق روش‌های معین (مانند پست پیشتاز، تیپاکس، پیک موتوری برای مناطق مشخص) انجام می‌شود و هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، وزن و حجم مرسوله و مقصد، محاسبه و در فرآیند خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
۳-۲. بازه زمانی تحویل کالا بسته به روش ارسال و مقصد متغیر است و زمان تقریبی آن در هنگام ثبت سفارش اعلام می‌گردد. این زمان تقریبی بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل تغییر کند.
۳-۳. شرایط ویژه ارسال گیاهان زنده و محصولات حساس: با توجه به ماهیت زنده و حساس بودن محصولاتی مانند نهال، گیاهان آپارتمانی و قلمه، «گلخانه بازار» نهایت دقت را در بسته‌بندی ایمن و استاندارد به کار می‌گیرد تا سلامت محصول در حین حمل حفظ شود. با این حال، مسئولیت فروشگاه در قبال آسیب‌های جزئی و قابل جبران (مانند شکستگی یک یا دو برگ) محدود است. در صورت بروز آسیب جدی به گیاه در حین حمل، مشتری موظف است حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل، با ارسال تصاویر واضح، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد تا موضوع بررسی شود.
۳-۴. مشتری موظف است در زمان تحویل، بسته‌بندی کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی مشهود، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و مراتب را فوراً به پشتیبانی «گلخانه بازار» اطلاع دهد.
بخش سوم: خدمات پس از فروش و شرایط بازگشت کالا
۴-۱. در چهارچوب ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان برای کالاهای غیرمصرفی و غیرحساس، ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، حق انصراف از خرید خود را دارند. شرط استفاده از این حق، باز نشدن بسته‌بندی کالا و عدم استفاده از آن است. هزینه بازپس فرستادن کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۲. استثنائات مهم حق انصراف (کالاهای غیرقابل بازگشت): با توجه به ماهیت خاص محصولات کشاورزی، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی (مگر در صورت وجود نقص یا مغایرت با سفارش) قابل بازگشت نیستند:
- انواع گیاهان زنده: شامل نهال، قلمه، پیاز گل، گیاهان آپارتمانی و هرگونه موجود زنده به دلیل فسادپذیری و حساسیت به شرایط نگهداری.
- انواع بذر: به دلیل حساسیت بالا به دما، رطوبت و شرایط نگهداری پس از تحویل به مشتری.
- خاک، کود و سموم کشاورزی: در صورتی که بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز شده باشد.
۴-۳. در صورت وجود هرگونه مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده یا وجود نقص فنی/ظاهری در کالاهای غیرمستثنی، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. پس از تأیید کارشناسان ما، کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
۴-۴. «گلخانه بازار» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم موفقیت در جوانه‌زنی بذرها، رشد نکردن گیاهان یا عدم تأثیرگذاری کود و سموم ندارد، زیرا این موارد به عوامل متعددی از جمله شرایط اقلیمی، روش کاشت، نحوه نگهداری و تخصص کاربر بستگی دارد که خارج از کنترل فروشگاه است.
بخش چهارم: سیاست حفظ حریم خصوصی
۵-۱. «گلخانه بازار» به حریم خصوصی کاربران خود احترام گذاشته و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی آن‌هاست.
۵-۲. اطلاعات جمع‌آوری شده: ما اطلاعاتی را که شما هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش و یا تماس با ما ارائه می‌دهید (مانند نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل) و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار از طریق کوکی‌ها جمع‌آوری می‌شود (مانند IP، نوع مرورگر، صفحات بازدید شده) را برای بهبود تجربه کاربری شما ذخیره می‌کنیم.
۵-۳. نحوه استفاده از اطلاعات: اطلاعات شما برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
- پردازش و ارسال سفارش‌ها.
- ارتباط با مشتریان برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و پاسخ به سوالات.
- ارسال خبرنامه و پیشنهادات ویژه (تنها در صورت رضایت کاربر).
- بهبود عملکرد وب‌سایت و شخصی‌سازی محتوا.
- تحلیل‌های آماری برای توسعه کسب‌وکار.
۵-۴. به اشتراک‌گذاری اطلاعات: «گلخانه بازار» متعهد می‌شود که اطلاعات شخصی شما را به هیچ شخص یا سازمان ثالثی واگذار نکند، مگر در موارد زیر:
- برای ارسال سفارش (در اختیار قرار دادن آدرس و شماره تماس به شرکت پست یا پیک).
- برای پردازش پرداخت (در تعامل با درگاه‌های بانکی معتبر).
- در صورت وجود حکم قانونی از مراجع قضایی و ذی‌صلاح کشور.
بخش پنجم: محتوا و مالکیت معنوی
۶-۱. کلیه عناصر موجود در این وب‌سایت، شامل لوگو، علائم تجاری، متون، توضیحات محصولات، گرافیک، تصاویر، ویدئوها، مقالات و داده‌ها، بخشی از اموال معنوی «گلخانه بازار» محسوب می‌شوند.
۶-۲. هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر و توزیع این محتوا بدون کسب مجوز کتبی از «گلخانه بازار» ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه محفوظ می‌دارد.
۶-۳. مقالات و توصیه‌های فنی ارائه‌شده در بخش وبلاگ یا توضیحات محصولات، صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی و آموزشی دارند و نباید به عنوان تنها مرجع تصمیم‌گیری در فعالیت‌های تخصصی کشاورزی تلقی شوند. توصیه می‌شود همواره از مشاوره کارشناسان خبره بهره‌مند شوید.
بخش ششم: حل اختلاف و قانون حاکم
۷-۱. هرگونه اختلاف یا ادعا ناشی از استفاده از این وب‌سایت، در وهله اول از طریق مذاکره مستقیم با واحد پشتیبانی «گلخانه بازار» پیگیری خواهد شد.
۷-۲. در صورت عدم حصول نتیجه، اختلاف از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح در جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری خواهد بود.
۷-۳. این قرارداد تحت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده و تفسیر می‌شود.
بخش هفتم: سایر موارد
۸-۱. «گلخانه بازار» می‌تواند در هر زمان، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
۸-۲. در شرایط قوه قهریه (فورس ماژور) مانند سیل، زلزله، جنگ و سایر حوادث غیرقابل پیش‌بینی که منجر به توقف فعالیت فروشگاه شود، مسئولیتی متوجه «گلخانه بازار» نخواهد بود.
اطلاعات تماس
برای هرگونه سوال، پیشنهاد یا پیگیری، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
تلفن پشتیبانی: 09207601812